Вступайте в Telegram-чат мероприятия, чтобы следить за обновлениями. 

О чем мероприятие: 

Исследования, проектирование клиентского опыта — это все прекрасно. Но как это все связано с бизнесом? Customer Journey Map красочно описывает боли и потребности клиентов, но часто так и остается красивым артефактом, украшающих стену в офисе, поскольку не понятно, что делать с результатами исследования. Или же компания тратит ресурсы на улучшение клиентского опыта, но бизнес при этом не растет. Почему CJM может не работать, как клиентский опыт связан с воронкой и жизненным циклом клиента, и причем здесь Customer Decision Journey?

Для кого:

Встреча будет полезна всем, кому важно максимизировать эффект от вложений в исследование и проектирование клиентского опыта: продактам, руководителями маркетинга и цифровой разработки, исследователям и менеджерам проектов.

Что вас ждет:

• обсудим, как Retention и другие метрики воронки связаны с клиентским опытом

• почему в исследовании стоит изучать не только взаимодействие с продуктом, но и коммуникацию

• когда нужно строить Customer Journey Map, а когда Customer Decision Journey

• как эффективно использовать результаты CDJ не только для улучшения продукта, но и коммуникационных стратегий

Наши социальные сети: Instagram, Vkontakte, Telegram, YouTube, Facebook.